一汽丰田格瑞维亚原地打方向异响严重

投诉内容

本人24款一汽丰田格瑞维亚，车辆尚在三包有效期内。车辆原地小幅左右晃动方向盘，转向机内部出现嘎噔嘎噔撞击异响。找了许多维修店，所有技师检测都确认异响来源电动转向机总成。厂家出具内部文件，将该异响判定为正常机械噪音，拒绝三包免费更换维修(此文件车主没看到）。该转向机在格瑞维亚车型存在批量共性故障，原因为转向机内部齿条压块出厂间隙偏大。转向系统属于车辆关键安全部件，担心长期使用间隙持续变大，后续出现转向旷量增大，存在行车安全隐患。厂家仅凭内部文件回避零部件制造瑕疵，拒绝履行三包义务。诉求：按照家用汽车三包规定，免费更换转向机总成。