零跑C16提车后车辆无法启动 方向盘锁死

投诉内容

本人购买零跑C16，这是一台才提车半个月的全新车辆，就发生方向盘锁死、车辆无法启动的安全故障，存在重大行车安全隐患，车辆只能拖车送至4S店检修。一台刚到手的新车就出现这类关乎驾驶安全的问题，心理冲击很大。客观说明：门店销售的服务、沟通态度是不错的，没有问题。但是售后端处理完全跟不上，尤其是售后经理，整件事情全程基本都是消费者主动联系对方，经常消息不回复，沟通多为敷衍应付。我先后拨打零跑总服务中心13次电话，每次都只是告知会帮忙反馈，没有实质性进展，沟通反复拉扯，处理周期十分漫长。新车才买回来短短半个月，因为故障纠纷一直没有处理完毕，车子放在店里，有车却无法正常使用。这件事前后耗费我大量时间精力，身心疲惫，12315市场监管部门也介入调解，但双方依旧未能达成一致。后期还是当初卖车的销售出面对接，态度相对诚恳，但整体问题依旧没有给到我理想的解决方案。后续还发现后视镜疑似拖车作业导致刮花，门店口头答应给予喷漆处理。内心并不认可门店给出的20000积分+2次保养这套处理方案，监管介入调解也没有达成我预期的结果，长期消耗下来身心透支，万般无奈之下只能接受该处理结果。在此也提醒准备购车的车友：选车除了看车辆本身，售后能力极其重要。销售服务好不代表售后可以妥善处置故障。尤其是新车短时间爆出安全隐患的时候，售后的响应速度、解决问题的诚意，直接决定车主要付出多少时间与情绪成本，即便是监管介入调解，也未必能达成理想结果，普通车主维权消耗巨大。