鸿蒙智行问界M7车辆座椅异响维修未解决

投诉内容

一、关联上次投诉本人于2026年8月8日在车质网提交投诉（投诉编号：1739233），投诉AITO问界M72026款增程Max四驱版6座主驾座椅严重异响问题。具体事由为：（1）2026年5月16日（提车不足一月），发现主驾座椅严重异响，首次到店检查未查明原因且未进行任何维修；（2）2026年8月2日，因异响持续并加重，再次到店检查确认座椅行程调至最低时异响明显，调高后仍时常触发，但未获任何维修方案或处理意见。二、厂家长期未解决、消极应对1、到店维修后问题未根本解决。首次投诉后，本人于2026年8月21日接4S店通知到店进行座椅底部捆绑加固处理。经加固后，异响情况有所减轻但未根本消除，异响仍时常触发。现场维修师傅口头告知本人：“该问题为产品设计问题”，仅通过捆绑加固无法彻底解决。这表明厂家已知晓该异响属于设计缺陷，却未给出根本性修复方案。2、拒不提供维修证据，信息不透明。维修过程中，本人亲眼在维修师傅工作台上看到座椅加固前后的对比照片，清晰记录了问题所在及处理效果。但当本人索要该对比照片作为维修凭证时，4S店工作人员明确拒绝提供，只提供了一段简短视频，严重侵害了消费者的知情权和维修记录查阅权。3、厂家回复模板化、无实质内容。本人提交首次投诉后，AITO问界厂家仅回复称“赛力斯高度重视您反馈的问题，现已安排专人跟进处理”，为通稿式模板话术，未就座椅异响问题本身作出任何实质性解释，也未提出任何根本性维修方案或处理时间表。4、长时间无实质进展，消极应对。自首次投诉至今已过去近一个月（截至2026年9月7日），厂家始终未就座椅异响问题给出明确处理方案。本人多次通过400客服热线（4000089999）及授权经销商渠道主动跟进，均被以“已反馈相关部门，请耐心等待”等话术推诿拖延。新车使用不足一个月即出现座椅异响，维修师傅已口头承认系设计缺陷，但厂家既未给出书面说明，也未提供根本性解决方案，已严重违反《消费者权益保护法》关于经营者应积极回应消费者诉求的基本要求，以及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于修理者应完整记录并保存维修记录的相关规定。三、本人诉求1、要求赛力斯官方就座椅异响属产品设计缺陷一事出具书面说明，并限期提供使用原厂备件的根本性维修方案，一次性彻底解决异响问题；2、要求4S店提供8月21日维修工单及座椅加固前后对比照片，保障本人的维修记录查阅权；3、新车即出现设计缺陷导致的质量问题，且本人三次往返4S店（5月16日、8月2日、8月21日）耗费大量时间精力，要求给予合理补偿（如保养券、积分或交通费用补偿）；4、要求厂家正视消费者诉求，在7个工作日内给出明确处理方案及处理时限，停止消极应对态度；5、若问题无法有效解决，本人保留依据三包规定主张退换车的权利。