鸿蒙智行问界M7激光雷达配置定价区别对待

投诉内容

本人于2026年6月23日在车质网提交投诉（投诉编号：1697164），投诉AITO问界M72026款增程Max四驱版6座（896线激光雷达版本）存在“同车不同价、涉嫌价格歧视”问题。具体事由为：本人直接购买896版较192版多支付2万元（含1万元购置税补贴及1万元896线激光雷达费用），而192版车主后期升级同款896线激光雷达仅需支付1万元。二、厂家消极应对、拒不反馈处置结果1、厂家回复模板化、敷衍了事。本人提交首次投诉后，AITO问界厂家仅回复称“赛力斯高度重视您反馈的问题，现已安排专人跟进处理”。该回复为通稿式模板话术，未就定价问题本身作出任何实质性解释，也未提出任何具体处理方案。2、长时间无实质反馈，消极应对。自首次投诉至今已过去两个月（截至2026年8月24日），厂家从未主动联系本人就差价问题给出任何实质性处理意见。本人多次通过400客服热线（4000089999）及授权经销商渠道主动跟进，均被以“已反馈相关部门，请耐心等待”等话术推诿拖延，始终无人给出明确处理时限或解决方案。3、拒不履行沟通义务，严重侵害消费者权益。根据车质网官方说明，厂家受理投诉后一般应在5-7个工作日内通过电话与车主联系协商处理方案。然而本人在长达两个月的时间内未接到任何实质性回访，厂家对车主的合理诉求不闻不问、消极应对，已严重违反《消费者权益保护法》关于经营者应积极回应消费者诉求的基本要求。三、本人诉求1、要求厂家就“同款车型、相同硬件配置下，直接购买896版比192版升级896版多支付1万元”的定价问题，给出书面解释；2、要求退还本人多支付的1万元差价，或提供等值补偿（如智驾功能包、免费保养、延长质保、商城积分等）；3、若无法现金退还，请提供与1万元等额的其他权益补偿方案；4、要求厂家正视消费者诉求，在7个工作日内给出明确处理方案及处理时限，停止消极应对态度。