蔚来ES6高速行驶自动紧急刹车 智驾故障

投诉内容

【车辆信息及配置情况】 本人于2019年7月购买蔚来ES6首发纪念版。该车型作为高配首发版本，整车已直接标配了官方价值39000元的“NIOPilot全配包”，包含全套智能辅助驾驶硬件与软件全功能权限，是该车型的核心卖点与主要溢价点之一。 【故障现象与严重安全隐患】 在使用NIOPilot行驶至沈海高速西侧（距离莘砖公路出口2公里处）时，实际道路最高限速为100km/h，但车机智驾系统会在几秒钟内突然将限速误判降至80km/h。这导致车辆在正常高速巡航状态下无预警发起指令性急刹减速。在高速公路超车道/主干道上突然无故急刹，极易引发后车追尾，存在重大的行车生命安全隐患！ 【官方明确确认故障，但拖延超18个月至今未修】2025年1月10日：本人首次提交该路段智驾限速错误，后因反馈信息需补充未即时受理；2025年1月13日：本人补充完善了相关凭证与路段信息后重新提交该故障；2025年1月17日：蔚来App反馈建议部门首次正式确认故障存在，并明确表示“高度关注并会尽快修正”。 然而，从2025年1月17日官方首次确认至今（已累计拖延超18个月），该重大安全缺陷至今未得到任何OTA或底层数据修正。 【售后服务彻底瘫痪与失信】 1.消极处理：400热线形同虚设，此前仅有一次客服回访，不仅无法提供任何预计修复时间，仅要求用户无限期等待； 2.彻底消极“摆烂”：后续再次进行投诉，蔚来甚至连基本的电话回访联系都不再提供，专属服务群内的投诉单长期处于无跟进、无人管状态； 3.拒绝合理方案：因该缺陷严重威胁行车安全且厂家无力/无心修复，本人提出“按该智驾功能官方价值退还39000元并屏蔽智驾功能”或“给予明确修复排期”，蔚来方面一概拒绝，仅重复口头敷衍，既不解决问题也不对产品价值折损负责。 【投诉诉求】 1.督促蔚来汽车在规定期限内（如15个工作日内）通过OTA或更新底层地图完成该路段限速逻辑与急刹缺陷的彻底修复，并提供明确的上线版本号； 2.若蔚来无能力或无意愿修复该软件缺陷，鉴于“NIOPilot全配包”属于整车核心标配卖点（官方独立价值为39000元），要求蔚来退还39000元智驾功能折价款并对智驾功能做屏蔽处理； 3.要求蔚来针对长达18个月以上不作为、售后服务断联的失职行为进行官方回应与道歉。