一汽大众ID.4 CROZZ车辆OTA不升级

投诉内容

5月4日，车主通过品牌官方APP咨询车机版本升级事宜，客服查询后告知需线下到店升级指定版本后方可进行远程升级，车主委托客服预约门店升级服务。5月7日车主到店升级，门店耗时一天未能完成升级，反馈升级流程中有环节无法通过，门店将问题截图上报厂家。5月10日厂家判定车辆网关异常导致无法升级，后续车主通过官方客服热线沟通处理未果。厂家以车辆已过质保期为由拒绝提供售后保障，要求车主自费更换车机网关。车主投诉理由如下：1、车辆从未私自刷机，不存在人为损坏情况；2、购车时官方宣称车机支持远程升级，长期未能兑现升级服务，本次升级才被告知车机网关存在异常。车辆现阶段可正常使用且无任何故障报错，车主质疑网关若存在故障车辆理应出现异常提示，因质保期内厂家长期未开通远程升级功能，消费者无法自行判定网关适配性，判定该车车机网关存在出厂设计缺陷，也是车辆多年未能完成远程升级的根本原因。车主诉求：要求厂家兑现远程升级宣传承诺，完成车机升级；若车辆网关存在缺陷或故障，厂家需免费进行升级或更换处理。