特斯拉Model Y屏幕黑屏死机 车机电脑损坏

投诉内容

一、故障经过 本人于2022年2月购入特斯拉Model Y，截至2026年4月，行驶里程约80,400公里。2026年4月13日起，车辆连续出现摄像头显示异常、安全带未系误报等系统故障预警。在400客服引导下，本人进行了格式化U盘、反复重启车机等操作。4月23日下午，车辆彻底黑屏死机、无法启动，随后被拖至海宁特斯拉服务中心。 二、关键疑点 4月24日上午，特斯拉工程师主动来电，明确告知“4月23日下午对车辆远程进行了一些操作”。然而，门店后续改口称系“工作交接失误，实际并未操作”，前后说法矛盾，且拒绝出具书面说明。售后诊断为CarPC（车机电脑）损坏，报价约2.3万元，要求本人自费更换。 三、核心诉求 要求特斯拉出具书面文件，证明2026年4月23日下午未对本人车辆进行任何远程操作；车辆核心电子部件在包修期结束后极短时间内彻底报废，要求特斯拉对是否存在产品质量缺陷作出解释，并承担免费维修或更换责任。