零跑C11新车钥匙标注返厂 拒绝出示相关证明

投诉内容

本人于2026年3月6日，在北京五方天雅零跑中心购买一台零跑C11新车。提车后，我在车辆配套卡片钥匙上，清晰看到标注有C11返厂字样，发现该情况后第一时间向交付人员提出疑问，希望了解车辆返厂的具体原因、相关操作内容。对方口头告知车辆只是返回厂家进行软件升级，无其他维修、更换零部件等情况。对此解释我存在合理疑虑，零跑汽车生产厂家地址为浙江省金华市婺城区苏孟乡新荣路888号，单纯的车辆软件升级，完全无需将整车从北京运回浙江厂家进行操作，该说法不符合正常车辆售后操作逻辑，无法让我认可。自3月6日沟通至今，我多次与交付人员及门店沟通，正式提出要求商家提供该车辆的返厂工单、软件升级记录、车辆检测报告等相关书面证明材料，以便核实车辆返厂真实情况，但商家始终以各种理由推诿，拒不提供任何相关书面文件及证明，导致我至今无法知晓车辆返厂的真实原因、具体操作项目，也无法确认车辆是否存在其他未告知的情况。作为消费者，我希望能清楚了解所购车辆的真实状况，现提出以下诉求：1.要求北京五方天雅零跑中心及零跑汽车厂家，尽快提供该车辆完整的返厂相关资料，包括但不限于返厂原因说明、维修/升级工单、车辆检测报告、操作流程记录等，且所有材料需加盖正规公章；2.针对车辆返厂事宜，给出合理、真实、有据可依的解释，明确告知车辆是否存在维修、零部件更换、运损修复等情况；3.积极配合我核实车辆信息，保障消费者的知情权，尽快妥善处理此事。恳请平台帮忙协调，督促商家及厂家履行告知义务，提供相关证明材料，让我能清晰核实车辆真实情况，消除用车顾虑。