蔚来ES6前挡风玻璃自然开裂不予质保

投诉内容

2026年1月18日中午12点，在户外使用车辆内置的“一键除雪”功能后，前挡风玻璃随即出现放射状裂痕。经蔚来售后人员检测，发现玻璃裂纹内某处存在一个“微小的受力点”（即玻璃自身的质量瑕疵）。但其以该瑕疵为由，拒绝承担质保责任，要求车主自费更换。本人认为，此次事件的根本原因在于：车辆玻璃自身存在的质量瑕疵，与车辆官方配备的“一键除雪”功能（短时间内对玻璃进行快速加热除冰）相结合，导致了玻璃开裂。该功能作为车辆的正常配置，若在使用中会诱发玻璃破裂，则车辆本身存在安全隐患和产品缺陷。作为消费者，本人无法接受厂商将责任完全归咎于一个在正常使用官方功能前就已存在、且肉眼难以察觉的“瑕疵”，而完全不考虑其功能设计与材料承受能力是否匹配。这涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》中关于产品缺陷责任的相关规定。