魏牌VV7车联网服务失效 要求恢复

投诉内容

本人2018年购买某品牌VV7顶配车型，购车时厂家宣传/承诺车联网相关功能（远程控制、车况查询、SOS救援等）终身免费使用。近期，因车辆3G模块受运营商网络退网影响，车联网功能完全失效，手机APP无法连接车辆，远程控制、车况更新、SOS紧急呼叫等功能均无法使用，严重影响用车便利性与安全性。多次联系4S店及厂家客服，均被告知需自费更换4G模块，否则无法恢复功能。此问题源于车辆出厂配置3G模块，网络退网属于运营商政策调整，并非车主使用不当造成，厂家应承担硬件升级责任，履行当初承诺，免费为车主更换适配模块并恢复车联网功能，而非将成本转嫁给消费者。已保留与4S店及厂家沟通记录、APP无法使用截图等，可作为佐证。诉求如下：免费更换适配4G模块，恢复车辆全部车联网功能。继续履行车联网服务终身免费使用承诺。承担此次模块更换的全部工时及配件费用，无需车主额外付费。