极氪001空调故障 处理方案不合理

投诉内容

1.8月20日车辆在行驶途中空调停止运行，车内温度达到45℃，车内人员有中暑情况，我马上停车并联系即刻官方电话，客服被告知是空调格伤口问题，但必须要去门店处理，后与浦东极氪联系，告知处理时间较久，且把我们的修理单转到了另一家店。2.售后告知至少要三个小时以上才能够完成？修理工作到店后再一次询问工作人员需要多久才可以确认故障的原因，告知至少要一个小时才能够得知，在店等候时我在个人社交平台发布了一条行驶图中的高温显示的视频，经理随即赶来要求我们删除视频，并告知此次的原因是因为CTO系统未被批准升级但是又不知何时可以升级，并且也无法保证系统原因导致的其他问题会不会出现。我们要求他这边继续跟进我们的情况，并且拒绝了视频删除的要求。3.修理后，我们与即刻官方客服投诉频道提出了此次产品质量服务导致的问题，应该给到赔偿，后双方达成提供价值￥1700的赔偿内容，随后被要求和他们签订和解协议，当我要求对方在线展示和解协议内容时被拒绝，这边又要求我删除视频双方意见不一未达成一致后无工作人员处于失联状态。