小鹏G6后风挡玻璃自然开裂 要求协调处理

投诉内容

本人车辆于2025年3月14日停放于地下车位期间（车尾靠墙，无移动及外部环境干扰），后挡风玻璃突发自爆碎裂。根据《小鹏G6保修手册》明确说明“玻璃部件质保期为36个月或60,000公里”。本人要求小鹏售后履行质保义务，但售后人员以“发现受力点”为由单方面判定为非质量问题，拒绝免费维修。 争议焦点 1.判定依据不透明：售后未提供玻璃碎裂的详细检测报告，仅口头告知“存在受力点”，但车辆停放期间无剐蹭、坠物或人为破坏痕迹（附现场照片）。 2.质保条款适用性存疑：若玻璃自爆由“受力点”导致，需明确该受力点是玻璃自身应力异应力异常（属质量问题）还是外部冲击（需证据支持）。售后未充分排查玻璃材质或工艺缺陷可能性。 3.消费者权益受损：单方面拒保违背《消费者权益保护法》中“经营者应承担瑕疵举证责任”规定，侵害消费者合法权益。