华晨宝马1系大灯与尾灯开裂未解决

投诉内容

大灯与尾灯开裂的问题已经持续了半年之久，但始终未能得到解决。多次拨打400厂家客服电话，得到的回复总是将问题推送给4S店，由4S店全权处理。然而，4S店却迟迟拿不出解决方案，导致消费者投诉无门。2023年8月12日，我到4S店进行保养并检查了大灯和尾灯的开裂情况。检查后发现确实存在裂纹，4S店表示可以为我更换。然而，等待了一下午后，厂家却回复不同意更换，这一拖就是断断续续的6个月。期间，我多次拨打400厂家电话，但得到的回复总是他们正在与店内沟通，然后就再无下文。我在网上了解到，有很多车主也遇到了同样的问题，并且他们的车灯都得到了质保。这不禁让我质疑，为何只有我的车成了特例？这些裂纹明显是由于质量问题导致的，而且表面光滑，裂纹位于内部。我咨询了多位朋友，他们的车灯都没有出现这个问题。前几天，我与4S店沟通并达成了一致，我自付1500元更换大灯与尾灯。然而，后续他们却不同意更换尾灯，这让我非常失望。我花了20万购买的车，却得不到应有的售后服务。厂家和4S店都不解决这个问题，这明显就是店大欺客、坑害消费者的恶劣行为。我强烈呼吁相关部门能够对此类问题加以重拳打击，以维护消费者权益和社会公信。同时，我也希望厂家能够监督4S店，确保他们能够免费解决好车辆问题。