一汽大众ID.4CROZZ方向盘异响维修无配件

投诉内容

2024年3月29号车子方向盘异响，去宿迁4S店检查，店里工程师说需要更换右侧平面轴承，他们店里下单通知厂家发配件，让我等通知去更换就行。等待期间联系过好几次4S店问什么时候可以去更换，给我的回复都是已经发货了，继续等他们通知去更换，问他们配件现在发到哪里了？得到的回复是查不到。等了20多天，我再打电话问的时候就说配件还没下单，并且他们店里因经营不善现在也提供不了这项服务，等于我等待这20多天他们一直都在欺骗我。然后我联系大众400客服，客服给出的解决方案是去其他城市更换，去别的城市更换我也同意，提出中间产生的费用如：车路费、过路费等，厂家需要补偿我，因为不是我个人原因产生出的费用，而且我还要花时间去其他城市。400回复我说会有专人联系我处理，后来隔车壁城市4S店人员联系我说，可以去更换配件，但是中间路费和过路费他们承担不了。现在我很疑惑，为什么是你们车子质量问题，还在质保期内，中间费用让消费者承担，每次找厂家处理，厂家推给4S店，4S店又说他们不应该承担中间费用。极度推诿问题不处理！现在车子出现问题，我不知道该怎样保护我的权益。