埃安AION S续航里程严重缩水 希望厂家解决

投诉内容

我的第14次投诉！大家好，我要投诉广汽埃安厂家，我的诉求是因为动力电池续航差、打折严重，要求给我的车更换动力电池！我购置了一辆2019款埃安S魅MAX630顶配版新能源汽车，我的58千瓦时电池，标定续航510公里，现在夏天实际只能跑280公里，现在室外温度零度左右60-80km/h的速度能跑230公里，零下5度时车速120km/h左右，能跑160公里，以上是不开空调状态下自己实用行驶数据！我的车在质保范围内厂家却不积极处理问题。我的车是2019年6月份购买，2021年5月份厂家通知更换了三元锂动力电池，更换电池前车辆行驶总里程55000公里，更换后现在总里程125000公里，更换后的电池目前行驶总里程70000公里左右，续航续航严重缩水。我从2023年11月开始反映新能源汽车三元锂电池续航问题，打了400客服电话一直到现在没有解决，说专人给我回电，挂了电话就再杳无音讯。体验中心联系宁德时代给我检测动力电池说没有问题，我向工作人员索要测试报告以证明我的电池没有问题，工作人员拒绝提供。我请求工作人员给我上路测试续航，工作人员拒绝上路测试，2023年12月25日4s店工作人员给我打电话说售后服务停止了，售后关门了。2023年12月26日又让我把车开到郑州市的一家4S店，车在那放了将近一周，2024年1月1号服务人员给我打电话说让我把车开走，说解决不了。投诉后又通知我2024年1月10号进行道路测试，工作人员下午1点开始上路测试，路试前关闭所有车上用电设备，开启ECO节电模式，围绕郑州市四环高架以60km/h-80km/h的速度行驶，途中我请求围绕绕城高速行驶，工作人员从郑州新区站上高速，以100km/h速度行驶，途中发现掉电快，行驶35km后在沟赵高速口下高速，总行驶里程为343km,其中高速总里程35km，其余308km为60km/h-80km/h的速度行驶，行驶时间5小时，平均时速63km/h。1、从该数据分析343km除以510km,续航打了6.72折，按照4001883333客服电话客服解释：第一阶梯：动力电池2年5万公里衰减≥12%。第二阶梯：动力电池3年6万公里衰减≥15%，第三阶梯：动力电池8年30万公里衰减≥30%，应当给我更换同等型号且为原厂生产下线的合格的动力电池。2、我对该测试数据不认可，不符合家庭用车场景。原因：①、高速行驶测试里程太短，②、选择路况大部分为高架行驶。目前两个多月以来没有处理结果，投诉期间400客服给我回过3次电话，说的也是帮我反馈给部门由专人处理，但事后一直就没人说处理结果，我想问广汽埃安厂家：你们400客服人员的职能是啥？就这样敷衍客户吗？两个多月还是给我回复同一句话，让我在焦虑中慢慢等待，我不知道广汽埃安啥时候会真正的给我一个满意答复!我希望广汽埃安厂家能正确的看待问题，认真履行你们给消费者的承诺，这也是你们应尽的责任和义务！如达不到我的诉求我会持续在车质网、消费者协会、12315等平台反映我的诉求！我请求车质网、请求相关监督部门监督厂家给我一个满意的处理结果，感谢车质网平台的帮助！谢谢。