大众Polo定损项目未维修 机油标号未告知

投诉内容

家庭购买了一辆上海大众Polo汽车，消费者于2024年3月17日致电上汽大众客服热线400，询问车辆适配的机油标号。在此之前，消费者已经查阅过车辆说明书并观察了发动机外观，但并未找到相关标号标注。人工客服建议消费者与经销商联系，然而消费者表示，之前在与经销商的交往中受到了欺诈（具体情况为：2023年11月，消费者通过保险公司维修车辆时，保险公司定损包括左后门、左后翼子板、左后保险杠的修复和喷漆共三个项目，并已经足额预付了维修费1550元。但经销商只完成了左后门和左后翼子板的维修工作，并将左后门项目拆分为钣金和喷漆两个项目，使得总项目数仍为三个，这明显是对消费者的欺诈行为）。因此，消费者不再信任该经销商，不愿意再次询问他们，希望厂家能够直接告知所需机油标号。客服随后表示会安排其他经销商与消费者联系，但在接下来的三天内，尽管消费者三次催促400人工客服，却始终没有人与消费者取得联系。受到厂家这种消极应对的刺激，消费者发起了对经销商欺诈行为的投诉，要求厂家进行处理，但厂家也并未给出任何回应。现在，消费者对上汽大众的消极售后服务表示强烈不满，并对重庆博众欺诈消费者、少做维修项目的行为予以曝光。