上汽大众Polo保养项目存疑4S店态度差

投诉内容

本人8.30日早上8.01拨打的4S店电话预约被告知排队需要至少3小时，考虑要去椒江办事情，就让家人帮忙开到4S店排队先（9.30左右到店），后面我自己去办事情，期间询问了我是否有消费券，后面说查到了，在10点20事情办好后询问家人费用金额800多，家人说对方说属于大保养，手上没有具体项目内容，于是再次电联4S店询问，之前常规保养并不需要这么多费用，为什么这次比平时多了近两倍的价格，这次店内负责的人也很不耐烦的告知除常规保养外额外增加了一个附加项目发动机内部清洁养护，我说如果没有保养的话这个项目不需要，取消掉，陈女士说已经保养好了，无法取消，说这个都有单子的，你要么自己过来看，后面我办完事过去店里，店内人员态度很不友好，随后询问说建议两年2公里发动机清洗的，询问了，空调是否有清洗，回答没有，你自己没要求，我很纳闷为什么开了一年的车子空调不需要建议清洗，更何况系统里面是有赠送的项目，而我没要求的发动机内部清洁养护反而被安排上了，后面安排了空调清洗，我们去吃了中饭，在外面等到下午三点钟店里人员没有通知保养是否结束，就去店里看下什么情况，发现车子已经停在旁边，店内人员直接拿了单子让我去财务那边付款，对我的疑问再次提出，店内服务顾问陈璐瑶女士说你这个事情我已经反映给领导殷婷经理了，经理过来后说不管走到哪里都是这样的，你去问好了，跟大众合作了这么多年，第一次遇到这个事情，金额虽然不多，对大众品牌失望了。