坦克300发动机动力消失 车主权益未兑现

投诉内容

1、时间：2023年12月1日星期五中午10:30分左右，车辆首次发生故障到4S店。当天，我从日照市办完事后前往莒县，途中打算前往一个山（好汉坡进行越野），在行驶途中，车辆发生故障，当时车速60左右，突然失去动力，无法正常提速，油门踩到底，当时速度也上不去，车辆仪表盘也没有亮任何故障灯。我当时打开双闪停靠路边，联系日照市4S店，告知让我把车开去4S店里，当时也没有告知我有免费的道路救援拖车，我啥也不知道，让我去店我就去了。于是我一路开着双闪掉头前往日照市4S店，到店后4S工作人员给我插电脑检测，当时没有亮故障码，没有检测出来任何问题。于是插着电脑开车上路检测，我开在主驾驶，4S店工作人员在副驾驶，测试行驶一段距离后，车辆恢复可以正常提速，4S店告知我电脑检测正常，没有问题。我当时说，现在踩油门跟以前明显不一样，忽快忽慢不正常，4S店工作人员当时没说话。回到店里后我说怎么解决，4S店说让我开回去，等出现了故障再说。我当时在店里说，我开着这故障车回去在路上出了事故怎么弄、回去之后车辆再出现故障怎么弄，你今天得给我记录好我今天来店这个事，是你们没给我修好没给我解决完就让我回去了。于是开着故障车回去了。 2、时间：2023年12月2日星期六下午16:52分左右，车辆再次发生同样故障。当天，我刚出办事，正开着车在路上行驶，车辆当时又出现了加油失去动力、动力系统故障的问题，与昨天12月1日同样的问题。当时车辆仪表盘发动机故障码亮了，我联系4S店。因为当时快下班了，我离着日照市区4S店很远，于是让我明天开到店里。期间也未告知我有道路救援免费拖车这些事。我当时考虑的是，明天白天人多，晚上少点人。于是我开着这故障车当晚就赶往了日照市。找朋友吃了个饭就休息了一晚。到了日照市后我把车辆故障的问题发到了临沂市沂水坦克群里。我是群管理员，心思是问一下大家有没有类似的问题发生。碰巧的是临沂市的4S店工作人员也在群里。临沂市坦克魏牌1号店九州4S店工作人员。我跟他并不认识。看到我在群里发的后，他当时主动联系我并加我微信。跟我沟通让我过去检测、跟我分析可能是哪边哪边发生的故障。我说我的车不是在临沂买的，是在日照买的。他说可以的，全国联保。我说我已经到日照市了。他说日照不一定有配件等明天再说。我为什么提及到临沂市九州4S店工作人员？因为我跟他们没有任何利益往来。他能主动联系、热情服务。对此我很感动、给予表扬。3、时间：2023年12月3日星期日中午12:00分左右到达4S店。昨晚（12月2日）到达日照市后，找朋友休息了一晚。睡醒后，大约中午12:00左右，我开着故障车赶到了日照市4S店。到店后，4S店用电脑给我检测，说是脱附管坏了，店里也没有货。我当时当面联系昨晚加我微信的临沂市工作人员，他跟我说临沂那边有货，说这是正常消耗品，正常都该有备用货的。于是我跟日照4S店工作人员说，这是消耗品怎么你们店里还没有。4S店说没有库存，存货到时候卖不出去等等。我说我这个如果要在日照换的话怎么弄。4S店说6号进货，8号左右到货，还要等几天。我当时说，我不在日照市里生活，我把车放你们店修的话，我怎么回去？我这几天还有事，你们店里有没有备用车开？没有的话，我租车可不可以报销？如果这几天我留在你们日照，你们店里有没有地方住？没有的话我去外边住酒店可不可以报销？有没有相关的政策？当时告知我的是没有这些费用补助及报销的。当时我实在没办法了，也没得选了。我放日照修的话，日照没有货，还要等好几天，我也没地方待，4S店也没给我解决方案。于是我当着日照市4S店工作人员的面跟临沂的联系确认有货了，我过去更换。期间也未告知我有免费的道路救援可以拖去。当时我还是对这些道路救援权益不知道。于是我又开着故障车前往了临沂市九州4S店。下午到达临沂更换完配件后当晚又返回了莒县。4、时间：2023年12月4日星期一中午11:10分左右，车辆再次发生同样故障。今天早上我刷抖音时看到一条关于坦克300的视频。有个博主在西藏自驾拖着坦克300走，说买了坦克后坦克车主就是不想开的时候可以拖着，当时我就感觉怎么同样是坦克车主差距怎么这么大，我的有故障了还得自己开，于是我打开了手机坦克APP软件看了看才知道有这个免费道路救援服务权益之类的，为什么当时我问日照4S店告知我没有，于是我致电4006661990（往后叙述简称400）读了一遍官网上的道路救援服务内容我询问有没有这事，可不可以享受，客服说有的可以享受。12月4日中午11:10分左右，我车上一共三人。我当时正开着车，时速40左右，突然又出现之前的问题了，加油又没有动力。我说昨天不是刚去日照检测完去临沂换的配件，怎么没给解决问题又这样了。于是我联系日照市4S店，我说我要投诉你们店。4S店跟我说别投诉，自己投诉自己人多难看，说等会让店里给我回电话。过了一会11:38分左右，日照市4S店给我回电话，让我把车开店里。我当时就火了，我说我去你们店2次了没有给我解决，还是临沂主动联系我给我解决。我的车动力系统出现再次故障了，你还让我开店里去，你这是让我危险驾驶。明明有这些免费救援的拖车之类的，还不给用不跟我说，还以为我不知道等等。我当时就挂了电话。在多次拨打400及救援电话后，我仍然没有得到任何帮助，一直被遗弃在路边。当天晚上，当我看到抖音官方账号“坦克SUV”正在直播时，我感到非常愤怒。我在直播间里发言说，你们没有给我解决问题，却让我开着有故障的车在路上行驶，这是对人的生命安全不负责任，也是危险驾驶罪。如果因为这个导致发生事故，我要负法律责任。同时，我也向官方账号私信了我的遭遇。首先，作为一个驾驶员，车辆是机动交通工具，日照市4S店在明知车辆动力系统有故障的情况下还让我开车上路行驶，这是对人的生命安全不负责任的行为。其次，明明有免费道路救援等服务，却不告知、不说明、不提供，这不仅是不负责任的行为，也是虚假宣传和欺骗消费者的行为。这两天我被像遛狗一样来回折腾，从日照市到莒县，再从莒县到日照市，再到临沂市，最后回到莒县。全程都是我自己承担费用，开着故障车在路上行驶。我最大的庆幸是没有在山上越坡时出现故障，否则我可能会遭受严重的伤害。在我向抖音官方账号反映问题后，他们积极地与我联系，并向我解释了事情的经过和处理方案。首先，他们安排了拖车将我的车辆拖到附近的维修站进行检查和维修。同时，他们也向我提供了住宿和代步车辆等解决方案。对于我前几天自费的事情，他们也表示会进行调查和处理。他们向我道歉并承认了在宣传方面存在的问题，并表示会加强管理和改进服务。对于4S店回复我电话的态度不好和言语威胁的问题，我感到非常愤怒和失望。我认为这不是一个正规公司应该有的行为。我希望厂家能够对此进行调查和处理，以维护消费者的合法权益。在这次事件中，我认为400客服人员记录不详细的问题是一个很大的问题。这导致了厂家无法及时掌握了解事情的经过和消费者无法描述事情的真相。我希望厂家能够对此进行改进和加强管理。最后，我希望厂家能够认真对待消费者的投诉和反馈，积极解决问题和改进服务。同时，我也希望消费者能够理性维权和合理诉求表达自己的意见和诉求。救援结束至2023年12月6日凌晨2:23分，拖救援到九州4S店结束，本次救援长达40个小时左右，期间多次数次求助未果，约40个小时被困被遗弃在路边。针对此次事件有几个问题1、长城的服务理念是什么？以用户为中心指的是什么意思？2、4S店是否代表厂家？3、我所购买的坦克300是否为硬派越？安全性能是否有保障？4、为什么同为坦克，主我无法正常享受道路救援服务，多次投诉并说要发到网上后才可以，是对我个人有针对吗？还是说我不是抖音博主无法享受？5、坦克SUV官网--主服务--道路救援服务--坦克道路救援服务权益内容是否真实有效，是否存在虚假宣传，欺骗消费者？6、坦克道路救援服务以上官网其内容提及的为您提供全方位出行无忧，这句话是什么意思？什么是全方位出行无忧？7、道路救援服务坦克APP以上官网其内容提及的第一时间是指多久？再次出现的全方位出行无忧是什么意思？8、以上官网内容提及的提供出租?、代步、高铁、飞机、酒店住宿是否真实有效？9、长达40个小时的救援是否正常是否合理？10、对于以上所记录的电话通话内容进行询问及补充，1、日照市4S店用个人手机号回电是否符合流程，言语轻微威胁是否合规，所表述的如果不是老乡我还不给你回电话，是什么意思？如果不是老乡就不会回电了吗？12月17:28分收到手机尾号8690日照4S店发的短信:(你好，我是坦克4S店的，我现在带着我们技术人员已经在你车的旁边了，方便过来一下，我们给你检查一下车辆，解决一下你反馈的问题吗？)对于我的个人隐私是如何泄露的？车辆是否有安装定位？再收到短信前我有向400提前告知过，如果车辆安装定位，在我本人没有授权的情况下，任何人不得定位我的车辆信息，再说完没多久，我就收到了此短信，我多次询问400，我隐私被泄露是否报警，并未正面回应：2、12月4日，为何我多次拨打400及救援电话并未得到有效救援，一直被遗弃在路边，所有接听的客服人员是否记录详细，我为何被遗弃路边约40小时?北方这么冷的天，当晚穿个短袖薄褂子，一晚没吃没喝没睡，在路上等到凌晨也未果，为何在向400询问道路救援服务权益推给道路救援，道路救援推给400来回推皮球，对于当晚来的拖车，做个解释，当天三个人，我让朋友离去了，我真是丢人丢到家了，以为道路救援是真的结果最后让人看笑话，当晚十点左右在跟道路救援的联系，我一直就是同样的问题，拖去哪了，我要不要跟去，跟谁的话我住哪，不跟的话我住哪？修完了能不能给我送回来？就因为这几个问题我被搁置了约40小时，最后道路救援的跟我说拖临沂，3个人可以去住酒店，一人最高400，可以住三天，并把发票报销内容发给了我，我当时信以为真，道路救援的跟我确认好了后，拖临沂去住宿。修好给我送回来，于是他给联系了拖车，我跟朋友商量了也通知临沂4S店了，送临沂不跟，刚说完没一会道路救援就给我回电话，说刚才说错了，得进站后24小时才可以住，当时也刚到十二点，我也住不了了，我当时就火了，出尔反尔。