极氪001未讲解条款内容未签协议 要求退定金

投诉内容

2023/11/20通过扫描销售二维码付款一笔订单，现因购车资质不足无法购买。1.销售未尽提示和告知义务，全程一再催促下单，全程未提及定金二字，并直接发送了二维码让当事人扫描未做任何说明，致使当事人不知晓付款的是定金，并有定金不可退的约定。在当事人付款后续沟通中，仍然没有提到定金不退。直至后续建群对接，交付端才有相关说明，事先无任何提醒。2.双方实际未签署购车协议，商家以协议约定定金不退为由拒绝退款。购车协议当前为已退回，没有任何定金不退的支撑文件。极氪单方面告知已签订定金协议，并要求于下定7日内付清全部款项，逾期将取消订单，且定金不退。期间与门店多次沟通无果，且多次联系400总部，均未有反馈。3.存在诱导哄骗行为：11/2011:20销售告知无现车已抢光，11:26:抢到新车并发送截图。截图带有销售方公司水印，显示截图时间为:11:20:33，与11:21说没有现车的时间颠倒，存在故意哄骗诱导下单行为。4.商家作为提供格式条款一方，事先无任何解释说明，导致当事人误解未遵循公平合理原则，属于不合理的格式条款。要求确认格式条款无效，无法继续达成合约。诉求：退还5000定金。