奥迪Q4e-tron转向故障 车道偏离预警不可用

投诉内容

本人2023年10月18日于武汉恒信奥诚汽车销售服务有限公司购买奥迪Q4e-tron创行车辆一台，提车当天车辆亮故障灯，显示“转向系统故障”、“车道偏离预警不可用”，方向盘变重，4S店在电脑检测出来控制单元有损坏，售后人员明确表示不建议开的情况下，销售人员表示是偶发性，简单断电后让我观察使用。2023年10月24日，车辆再一次出现出现相同问题，同城4S店拖车检测后表示方向机故障，需要更换方向机。针对商品的质量问题，本人要求更换新车，不同意维修。对于本人的维权诉求，4S店工作人员反复推卸责任，遂投诉到厂家。厂家客服表示，目前本人符合退换车的标准，但需要4S店与厂家协商与支持。截止2023年11月1日，在本人多次询问的情况下，4S店与厂家都未明确告知什么时候能够退换车，也未主动反馈相关进展。