凯迪拉克XT4中控屏黑屏 车机系统失灵

投诉内容

1、问题描述：2023年9月28日十一长假前一天出门购物，车辆在行驶过程中，中控屏幕突然黑屏，音响系统无任何声音。2、处理过程：2023年9月28日发现问题时第一时间去4S店进行问题排查。经技术人员排查后被告知是收音机模块故障（人机模块），4S店处理意见为进行模块更换，因4S店库存没有此备件，需由厂家发货到店后更换。2023年10月5日询问4S店配件是否到货，得到回复是厂家依然没有发货。10月6日再次电话询问4S店，反馈系统依然显示厂家未发货。10月6日-10月8日多次拨打上汽通用400客服电话，客服回复2日内厂家会电话反馈处理情况，截止目前10月8日厂家无人对此问题进行跟进回复。3、问题述求：目前车辆虽然能正常行驶，但人机功能、影音系统、导航功能、车辆设置均无法使用，给我日常用车带来诸多不便。同时上汽通用始终无人跟进问题处理进展，我无法确定需要等待多久。现要求上汽通用马上将配件发货至4S店第一时间予以更换配件，5个工作日内将问题彻底解决。