北京奔驰GLC加油时油箱盖突然断裂

投诉内容

2023年5月3号下午5点20分在加油站加油，加好油拧好油盖后要关油盖时突然断裂!我立刻联系苏州4S店，说明这个情况，售后让第二天到店检查（就是5月4日，当时只是发了一下我自己拍的油箱盖的视频，没有加油站的视频,这个车子是2021年买的，2年多)。我去了后，跟他们说明的情况，他们一开始说盖子的连接合页不会出现这种重上至下的断裂，可能是人为或不明的情况导致，否认这个塑料件为质量件，告知我不能免费更换。与是当天也打了奔驰官方投诉电话，4S店售后经理还是以不明外力等情况导致断裂，不是这个塑料件质量问题为由，不能免费更换。需要自己承担。5月5号我去加油站调出当天断裂视后，再与4S店联系，让我5月6号去店里给他们收集数据评估报告，让官方断定，我因有事，所以当天就走了。5月8号今天跟我电话沟通，说报告出来，不是质量问题，可能是人为导致。不给免费更换。这件事发生，让我对4S店和官方给的结果不满意。1、我这个有视频为证，出现这个盖子的百页断裂，说明我没有人为导致它断裂。平时只有加油时才开，车子也没有碰撞过，所以也没有外伤。2、这个断口可以看说是这个塑料件承受不住盖子的本身重量，重上到下断裂，说明这个塑料的强度不足，说明材料的强度，韧性不好，这个连接处设计也有可能存在结构问题，不然不会断裂。我也没有见过这个地方断裂过的情况。但他们回复可能是人为或者其他外力导致，我对他们检测结果不满意。让我不能信服。3、这个车3年质保期内，我视频中也不是人为弄坏，但4S店售后回复是这个件的质量没有问题，不能免费更换。我还在质保期内出现这样的事件，出的质保就更没人理。（这个配件在不在质保期内，请懂的大神回复一下。）4、我在网上也查了这个断裂，发现我这个不是个例，4S店的回复统一的人为造成，不能免费更换。这个塑料件有问题，但他们的处理让我觉得奔驰这么大的一个品牌推卸责任的能力，远比承担责任的能力大！我买到了奔驰的标！并没有买到奔驰的责任感！我的最终诉求：免费更换油箱盖。