零跑C11经销商不予退订要求解决

投诉内容

本人于2023年4月2日下午在南通海门大有镜零跑体验中心试驾，之后在销售的介绍下，在零跑app上付了5000元订金下定了c11，当时销售还跟我签了一份合同，合同上写了如果买房要求退车，卖房可以要求买房支付定金的百分之0.5的违约金。签完合同在销售的手指指导下，在手机上完成了锁单及金融服务，当时销售是没有跟我提任何的72小时冷静期或者锁单的注意事项，我觉得纸质合同已经签完，手机上就跟着销售的指引，一步一步完成。第二天上午，我就跟销售提出，这个车我还是在考虑考虑，昨天太急了，先退单，想好了再下单。销售就说不给退了，就因为昨天锁单了。还跟我讲了app里面有电子合同，那为什么纸质版合同跟电子合同不一样，是不是用纸质版合同打掩护，误导并引诱消费者锁单，但是实际上消费者可以72小时以后才可以锁单的。于门店沟通，门店表示这5000是打给零跑厂家，不是他们门店，他们退不了，打了零跑400客服热线，热线表示需要门店解决。投诉零跑阴阳合同误导引诱消费者，并要求退定金。