比亚迪海豚安装充电桩不规范导致箱体受损

投诉内容

22年3月，由众深经销商指定外包施工方安装充电桩操作不规范，导致用户自行购买的充电桩保护箱体损坏，为了补救不当操作在切割箱体时，充电桩桩体直接被金属铁屑溅射存安全隐患。2023年2月2日，该施工方上门返工安装，先前与众深经销商协商更换一副充电桩，外包方称充电桩质保时间只剩一年不到。在安装现场没收随充电桩附赠的出厂检测报告、使用说明书、充电桩IC卡保护套等物件。2月2日，安装当场本人致电4008303666比亚迪厂家询问此事，厂家称具体情况将由众深经销商出面解决。2月4日，比亚迪厂家来电询问众深经销商的处理情况，该经销商从未与本人联系。2月7日，在经销商迟迟不与本人联系的情况下，本人再次致电比亚迪厂家询问情况，至今未收到众深经销商的任何联系。本人存疑:1.充电桩的官方售后质保为4年。为何本人的充电桩售后质保只有2年，并在换新后售后质保时间不重新计算（且换新的前提条件是施工方安装不当导致）。2.更换充电桩时，外包施工方强行没收随充电桩附赠的出厂检测报告、使用说明书、充电桩IC卡保护套等操作是否合规合理，如上物件的缺失是否对该充电桩的售后质保存在影响。3.众深经销商不肯出面处理问题，店大欺客；其外包安装施工不规范，增项收费不合理（口头报价，且无纸质或电子版收费明细），无故缩短售后质保时限。