别克昂科威变速箱漏油希望厂家处理

投诉内容

4S店购买店新车，跑了2400公里，变速箱开始漏油，找4S店理论，厂家竟说先把油擦擦继续跑，再漏了去找4S店修理。花22万买的新款别克昂科威，竟是个变速箱漏油车，4S店店大欺客！消费者维权难！家住天津店的卢先生，于2022年10月21日在天津鑫茂天汽车销售服务有限公司购置一辆别克昂科威汽车(2022款别克昂科威plus)，可刚刚购买不到一个月的时间，表显历程2400公里，却发现车底开始漏油，经检查发现是变速箱漏油，新车出现这样的故障，明显就是故障车。依据消费者权益保护相关法律，消费者一般会享受新车三包政策，如果发现车辆有质量问题，可以直接到4S店要求更换或直接退款。近年来，国内汽车消费市场已然形成了针对各种情况的行业惯例，即买车2个月内或行驶里程不足3000公里时，出现问题都可以要求赔偿或退还。卢先生的情况，很明显是买到故障车，并且没有超出三包范围，于是卢先生事发后联系了4S店，销售经理联系其公司领导之后，给出的回复让人哭笑不得。厂家回复：“把油擦擦继续跑，再漏了去找4S店修理。”而4S店给出的解决方案，也只是修车，其他不管，目前来看，4S店没有尽到应尽的售后服务责任！针对这种回复，卢先生很是不满，首先，既然车辆已经出现变速箱漏油，如果继续上路，是否会出现一些行车安全的风险尚不可知，从三包时效和里程限制的角度，这辆车也不适宜继续上路。现在他沟通维权却遇到这样的回复，很难想象，在行驶2个月后或行驶里程超过3000公里以后，厂家和4S店更会以什么姿态面对消费者。这是一辆新款别克昂科威多用途汽车，关于昂科威车型以及变速箱漏油现象并不罕见，且在相关汽车网站，很容易查询到有关解释。依据消费者权益保护法，非人为原因，质保期内4S店应免费给予更换。本次卢先生依法拨打了相关维权单位热线，其官方回复尚未明确，在卢先生看来，4S店分明是店大欺客，对消费者合法权益造成侵害。卢先生本次购车前后共消费22万，在众多同类型汽车中，他选择了别克昂科威，一方面出于对品牌对信任，另一方面，也基于4S店售前顾问的用心服务，最终打动了他。可是出现这样的问题，售后环节的严重拖链，让他十分不满。一方面，别克汽车在中国市场的口碑一直以来都还不错，而当下新能源车销售量连年增长，如果品牌厂家方面，不重视这类售后问题，相信最终长期受损的必然还是厂家以及相关销售方。所以卢先生敦促厂家及4S店尽早作出诊断，尽快为他更换新车，避免厂家及4S店品牌形象受损。