一汽大众探岳抵押手续错误4S店不帮助解决

投诉内容

20年12月23日购车，我的车为贷款车。21年1月做抵押的时候由湖南大众4S店提供资料快递至贵州省铜仁市德江县。由我本人做抵押办理。办理完成后，4S店叫我把大绿本发到4S店，我发过去4S店收货后，21年2月1日4S店跟我说抵押做错了，抵押做成了“上汽大众”，我本人与4S店负责人沟通，结果是“需要解押，重新做正确的抵押”。然后4S店负责人说“在跟金融公司对接，要走流程，等他们发资料办理解押重新抵押”，这个流程一走就是3个月，我后面又问，“还在走流程”，一走又过了许久。我还在等发材料过来。后面我自己急了（因为我的车贷每一期都是提前还款）。我联系4S店负责人，他说是“寄到金融那里去了”，然后我就自己联系一汽大众厂家，以及大众汽车金融，“问查询我大绿本抵押人做错的是哪家”，后面是查不到大绿本。21年11月9日然后我就问4S店负责人“你是寄到了哪里？要么给我电话我自己问问”。他消息不回。现在连大绿本在哪里都不知道了。我这边一直很上心这件事，我多次与大众金融及大众厂家沟通此件事情，都是叫我与4S店那位沟通，但是目前为止没有任何进展…我希望一汽大众厂家能够重视这件事情,帮我解决抵押问题。