长安福特福克斯天窗异响多次维修未解决

投诉内容

前4个月天窗无任何异响情况，5月30日在一次下路牙后开始出现天窗异响情况。5月30日到杭州4S店维修，告知是天窗异响问题，4S店随后给车辆做了首保，天窗问题并未解决，告知我是天窗胶皮问题，涂抹润滑剂即可，但员工已经下班，遂未进行处理。6月6日再次到杭州4S店维修，4S店告知我当天无法完成修理，遂当天离开4S店返回居住地，本人于6月7日将该问题反馈给福特官方售后，4S店的维修总监加我微信，6月8日，维修总监告知我车辆暂时没问题了可以开走，之后当天又告知我天窗厂家给出了解决方案（涂抹进口润滑脂，需要快递从成都邮递过来），6月12日完成维修，当天提车时异响问题没有出现，（4S店不同意在维修单上添加维修的开始结束时间，并告知我车辆停放期间不算维修时间）。6月21日，天窗异响问题再次出现，6月22日再次前往杭州4S店维修，给天窗安装了毛毡，但异响问题依然存在，经和天窗厂家沟通后，给出了更换零部件的方案。当天结束后，4S店不愿出具当天的维修单，并告知我不确定该方案能否根除异响，且要求我将车辆开回，等待通知，遂开车返回居住地。注：在整个沟通过程中，4S店告知我异响确实存在，但最终是否构成质量问题需要我去做质量检测，且总是暗示我异响问题很常见，不好修得不偿失，并伴随着杭州4S店的维修非常不积极，处理问题总是需要客户去监督督促才有进度。