别克君越大灯进水4S店不予保修

投诉内容

问题现状：2019年6月21号购买的车于2020年9月15号两侧大灯均出现少许雾气，当天去4S店咨询，工作人员回复说这个是天气温差变化较大导致，属于正常现象当时也没太在意，10月2号下雨左前大灯进水导致大灯坏掉，夜间行车险些发生交通意外，极大影响安全驾驶，5号到4S店去检测发现内部出现裂痕问题，无发生任何碰撞外力等原因 ，如说外力导致内部裂纹大灯表面及保险杠应有明显痕迹，当时4S店工作人员断定外力导致，各种推卸责任，不愿承担，不愿解决，态度极其恶劣。厂商及4S店处理方式及推脱责任完全难以接受。诉求：希望厂家及4S店能够按照国家质量监督检验检疫总局【家用汽车产品、更换、退货责任规定】的汽车三包政策，在承诺三年保质期内，遵守国家法律，尊重客户正当权益，对因无外力影响，因质量问题导致左前大灯内部裂纹进行免费更换。