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东风日产轩逸加速时变速箱异响维修未解决

  • 投诉编号:【283642】
  • 投诉时间: 2018-06-11 20:29
  • 投诉品牌: 东风日产
  • 投诉车系: 轩逸
  • 投诉车型: 2012款 1.6L XL CVT 豪华版

投诉内容

我是在2013年12月13日在沈阳东风日产专营店购买的新车,当时考虑的是日产宣传新轩逸安静、安逸节能省油最终决定选择的。大约在2015年10月左右保修期内每次做保养时多次描述车辆在行驶加油时出现异响口哨声,要求检查并在接车问诊单上做了记录,现在车主有多份还保留在手,上面记录报修时间和行驶里程,维修师给的答复是加油时出现口哨声这款车每台都有是正常情况不属毛病、放心使用,还说这种属于正常的哨音厂家也不受理,只是给正常做了保养换的是4s建议一直到现在坚持使用的日产原厂全合成高品质机油,异响哨音方面不给做任何检查和维修,最近发现异响声有所增大回4s店检查维修师说电脑升级处理,使用时发现低速行驶时异响升级到了啸叫声而且超过了发动机噪音,觉得并不正常、于是试驾同款同年限和公里数差不多的几台车辆都不存在一点异响才知不属正常,再次回店检查维修师说变速箱问题须要更换并告知己出保需要自费,打了多次厂家投诉电话都己出保为理由拒绝保修。本人认为4s店貝有专业的维修技能,明知变速箱在保修期内存在质量缺陷不做根本维修采取不合适的变速箱电脑升级处理办法偏向厂家欺骗用户托到出保拒绝维修,而且变速箱貝有车辆当中的核心耐用部件不应在新车中2万多公里就出现异响到现在将近4万多公里啸叫声超过了发动机噪音的严重性,这本来就是车辆自身质量问题采取不合适的电脑升级能够解决的,给车主带来用车时因啸叫所产生的焦虑心情和精神压力,严重影响行车安全、希望厂家不要在保修期内车主多次要求解决异响4s店在蒙骗车主加油时出现的口哨异响正常日产不受理的情况下托到用户出保推脱狡辩、完全回避自身在质量方面存在问题,不兑现保修承诺、轻易找借口将责任推得一干二净,我们对日产新轩逸的质量和服务严重不满,希望其正视自身的质量和服务问题,真诚地履行自己的保修承诺,保护消费者的合法权益,本人完全不能接受在保修期内说变速箱异响是正常的这种蒙骗行为,希望厂家能够免费更换原厂全新变速箱总成或因车辆行驶变速箱产生的严重高频啸叫声给行车带来的安全隐患召回。

投诉回复

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。

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