上汽大众朗逸加速时发动机异响希望解决

投诉回复

上汽大众厂家回复：该车于2018年3月1日到店反映偶尔在低速时出现车身抖动或怠速熄火。我站检查发动机控制单元无故任何故障代码，陪同客户试车也未试出该故障现象。于是让客户将车放在我店进行检查，我站连续4天按照客户描述的驾驶方式和路况反复试车，但一直没有试出故障现象。上报DISS技术支持也需要出现故障现象时的发动机数据流。经过多次沟通，客户同意将车停放站内，技术总监通过技术手段及厂家工程师的多次沟通巡诊，在客户不允许拆解发动机的前提下，用清洗剂等长达4个小时清洗燃烧室积碳，最终清洗干净，反复试车，测试。故障排除。最后再次向客户解释，该故障并非质量问题，是由于燃油品质问题导致，客户表示认可。