上汽大众朗逸发动机异响要求退车

投诉内容

提前一个星期内，发动机出现异响，第一次到4s店检查，维修人员不看车直接说没问题，第二到4s店检查，售后拿试驾车和仓库新车对比，售后经理及维修人员确认明显异常，车主要求换车，售后马上反口说正常，反馈到厂商也没有处理问题进度。

上汽大众厂家回复：经了解，多次跟车主沟通解释，告知车主车辆发动机是正常声音，车主还是不接受，要求退车，工作人员已经把车主自己的录音和我司技师的录音发送厂家技术部门确认，已经回复该车辆发动机声音正常。本店将持续关注该客户，并进行安抚维系。