一汽大众奥迪Q5异味大要自费更换隔音棉

投诉内容

2015.2购车，同年8月份出现异味，关窗开空调的情况下车内人员有不同程度的流泪、嗓子疼、头痛头晕现象，10月份经某奥迪4S店确认为异味并索赔成功订购进口隔音棉。2015年12月某4S店告知定购的进口棉已经到店，直到2016年4月期间本人和某4S店保持着叫密切的电话和微信沟通，一直确认是可以并保留着需要更换的进口棉配件。然而今天到店换棉却被告知厂家说只能换国产棉，如果要换进口棉的话要自费1800元。现在店里进口棉和国产棉都有，本人也在两者之间仔细的做了比较，进口棉的厚度、韧性和重量都是国产棉无法媲美的。在和某4S店协商换进口棉无果后数次拨打了奥迪厂家客服热线4008171888，客服先是答复不知道厂家是否有此规定，然后又以某4S店的说法为答复，厂家客服和某4S店之间反复推卸，烦不胜烦！现在车子放在某4S店待拆换，可是早已预定而且有货在店的免费更换的进口棉为什么要1800元才能更换的原因却始终没得都厂家或某4S店的答复。而且，本人一直和某4S店都有着围绕换棉进行的沟通，为什么某4S店没有在收到相关信息后及时通知、而是在本人到店换棉时才临时单方面强制性执行呢？现在希望能够解决以下问题：1、按承诺免费更换中控台进口隔音棉；2、车子已经在某4S店准备施工，希望在一个工作日内得到明确合理的答复，以免耽误施工工时；3、车子的异味属于本身的质量问题，并不是本人在购车后因使用不当造成的，厂家应对本人在换棉过程中所产生的邮费、交通费等作出相应的赔偿！