一汽丰田卡罗拉保养失误致连杆弯曲断裂

投诉内容

汽车型号：1.8LGL-iCVT卡罗拉被诉单位：南昌丰田汽车销售服务有限公司（4S）被诉单位地址：南昌市红谷滩新区红谷南大道（南昌大桥头）事故经过：2015年12月20日，车主将车子按规定在该店做4万公里的维护保养（车子没有任何异常，属正常的维护），做完基本项目后，做最后一个项目发动机的“三元催化除积碳”。维护工打开前引擎盖给发动机进药（行内称“掉瓶”），同时调高发动机转速（驾驶位无人控制油门，当时维护工说是用特殊方法控制油门），在排烟的过程中发动机突然发出“砰”的一声内爆闷响，同时排气管瞬间冒出大量白烟，即水蒸汽，整个车子尾部好像罩在雾中看不清楚。（内爆前维护工说，排除的烟有毒，车主就背对着车保持了一定距离，响声时，本能的后退了几步，回头后发现这现象），响声过后，年长点的师傅，迅速过来调整转速，慢慢排烟。在此过程中，车主向在场的师傅交涉，“操作肯定有问题，车子会受损伤的”。得到的回答是：“这种现象属正常，没问题”。星期一早上用车送小孩上学时，发现热车异常，要用5分钟左右。之前只要大概1分钟左右就能完成热车。在本周末，车主开车到该店，就该现象进行交涉，得到的回答也是：“没问题，慢慢会正常的”。在本次维护保养后，该车在市内上、下班行驶1000公里左右。2016年2月6日在去赣州的高速路上行驶，时速100公里，在吉安段行驶时，发动机突然发出一声闷响（发声前仪表盘没有任何报警灯亮），车子本能靠边应急车道检查，无法启动。经拖至吉安富源丰田，年后经双方在场拆解，发现第四连杆断裂，第一连杆微弯，中缸破裂，空气滤芯正常，机油正常（双方均留有照片）。申诉理由：1、连杆断裂，打破中缸，均由三元催化除碳时，操作失误顶缸，造成连杆微弯（保养时产生的内爆声现象、热车时间延长可以佐证），在高速路上行驶连杆疲劳，才导致断裂。2、在该次维护保养后，车主发现车子问题，并先后两次告知该店维护人员，该店都说车子正常，没有帮车主解决车子异常的问题，最终导致该事故发生。注：①该车子一直在该店按其要求进行及时维护保养，没有在其他店进行过任何维护修理；②该车一直在中石化进行定点加汽油。申诉要求：4S店应承担该次事故主要费用，包括：1、拖车、配品配件、修车、车管所办理备案的所有费用；2、业主往返吉安的交通费、住宿费；3、因此次发动机大修后，整车价值下降的损失。在双方的沟通中，4S店说只承担部分小责任，理由是最后次维护保养后，车主也用了1000多公里，意思就是车主每天上下班在南昌市内时速50-60公里也能把连杆弄弯。建议贵网络给予支持，声援，为盼！