一汽丰田卡罗拉官方基本保修承诺不兑现

投诉内容

1.本人于2015年12月20号购买一汽丰田的卡罗拉双擎，根据一汽丰田官网对该车型所述，在2015年年底前购买该车型即可享受5年14万公里厂家基本保修。。。本人多次致电一汽丰田客服，客服表示该车型的保修手册制作完成后会陆续发放给车主，但3个月过去了，包括本人在内的卡罗拉双擎车主均没收到过该车型的保修手册2.一汽丰田客服表示，所有丰田客户都纳入“一汽丰田承诺书”的受益人。一汽丰田承诺书的具体承诺是：一汽丰田车辆因集会、游行、示威而遭受恶意破坏，导致的相关车辆损失或车上人员人身损失，一汽丰田将承担相应赔偿责任，保障有效期到2017年12月31日。。。。。但4S店表示厂家从来没这个承诺书发给他们，导致本人一直都拿不到这个承诺书。