上汽MG锐腾新车电频亏电无法解决

投诉内容

我是今年7月7日在陕西瑞豪4S店提的MG锐腾(1.5T自豪白)车。提车后在西安周边跑了1600公里，国庆1号从西安出发，跑730公里回到我父母的城市——甘肃临夏市。晚上将车停在了楼下，2号早上起来发动车，点不着火，最后全车锁死。经电话联系西安销售，后转上海总部，由上海总部与兰州4S店。最后由兰州店派驻临夏的一位技术人员到家来给连电瓶打着了火，当时告诉我原因是导航漏电所至。车发动后我2号在临夏跑了约40公里，晚上停楼下。3号早上起来后，全车又没电，继续联系临夏技术人员，到现场后电瓶并车着火后告诉我，电脑系统有问题，需要重刷系统。于是驱车120公里去兰州4S店重刷系统。下午4点系统重刷完并检测了电瓶没问题后，120公里再返回临夏。在兰州的技术人员重刷系统的过程中，明确告诉我：我的车是最原始的系统（西安店在交车前没有或漏做系统了）。10月5号回到西安，累计公里数3450。7号去陕西瑞豪4S店做了首保。首保完成后与我的销售顾问，反映了上述情况希望有一个说法。当时销售顾问让把车开到车间，让技术人员给车进行一下系统查询，两位技术人员用约一个小时换两台电脑，没能完成查询（不能不让人对技术人员的水平和店里的设备产生疑问）。问及我提车时的有关记录，销售顾问说，当时无法查看。1、车出现问题后，上海汽车的售后系统运行是顺畅有效的。当陕西4S店让我自己联系上海总部时，总部及时了解了我的位置，并迅速与兰州4S店进行沟通。兰州店及时做出反应，派技术人员到场。2、特别是兰州4S店驻临夏的技术人员李先生非常敬业。三次到现场解决问题，我很感动。3、3号到兰州刷新系统，兰州4S店对我的车问题的处理，比较专业，对问题的解答使人信服、让人放心。4、我对名爵锐腾这款车并没有特别的意见。尽管网上有吐槽。但车无完车亦如人无完人。选择了也没有什么后悔之说。我现在要说的是问题反应给陕西瑞豪4S店后，不仅让人心寒，而且使人气愤，更让人对陕西瑞豪4S店产生了不信任。今天下午店里售后给我回答：他们给我交车前是刷了系统的，并告诉我兰州店的说法不负责任，影响了陕西瑞豪的声誉。我想问问陕西瑞豪：1、自己的声誉如此脆弱，别人一句话就能影响。你不觉得你真有声誉吗？“消费者是上帝”这是一句没有用的废话，但还是有理。2、出了问题你们查清楚问题的根源了吗？首先就想把责任推出去。消费者直接和间接的损失你们充耳不闻，连一句歉意的话都懒得说。3、既然有原始的交车记录，那么问题出在哪里。你们该给我一个说法。(兰州4S店给我的车如何刷的系统，有记录，你们可以查）！4、就你们昨天给我检测系统的做法。我对你们的管理、技术人员的素质及从业人员的水平，表示怀疑。难道升级系统的软件不在电脑里？两台电脑都不能解决问题。你们给其他车主就不维护软件？昨天(10.8)下午陕西瑞豪售后的王姓先生给我来电话：在7月7日给我交车前，他们是刷新了系统的，并且有记录。那我想再一次问陕西瑞豪4S店：1、从7月7号起到月3号，名爵锐腾发布过新的软件升级包吗？如发过，你们通知过车主去店里刷新系统吗？2、如果在此期间名爵锐腾没有发布过新的软件升级包。那么兰州4S店给我的车升的什么级？3、我不懂车，但略懂点电脑常识。如果兰州店在检测到我的车是最新系统，他们还会用约一个小时进行刷系统吗。陕西瑞豪的售后你们不会没用手机吧。已经升了级的软件，还会继续运行一次升级吗？陕西瑞豪4S店：我要的是你们合理的解释，要的是你们对消费者一个真诚的负责任的态度。经过三天的周折，今天上午陕西瑞豪4S店王先生代表公司告诉我：1、7月7号交车时，店里是给我刷了系统的；2、兰州店的解释不确切，给我的理解造成误导（他们与兰州店已进行了沟通）；3、这次我所经历的事情的过程中，瑞豪都是按程序在工作，没有过错、亦没有责任；4、王先生代表本人（或代表公司），对此事给我造成的不便表示道歉。通话约40分钟大概意思如此。最后问我的意见，我说：1、我个人认为陕西瑞豪有过错；2、既然陕西瑞豪自己认为没过错，那么我想要一个你们认为无过错的书面答复。王先生告诉我：陕西瑞豪没有给用户书面答复的先例，所以无法给我瑞豪无过错的书面文书！全部过程到此为止。A、关于刷系统的问题，昨天兰州店与我通话，在陕西和上海本部的要求下，兰州店按照要求给我进行了新的解释（我理解其中的意思），我接受解释！B、从7月7号起到10月3号，名爵锐腾发布过新的软件升级包。陕西瑞豪没有通知车主去更新的原因是：上海本部没要求必须更新，所以店里为了不给车主造成麻烦，也就没通知车主。谁去店里了就更新。(王先生电话原意）C、此次事件中，陕西瑞豪没有过错和责任，但不能给我出具陕西瑞豪无过错、责任的文书。这就是陕西瑞豪！豪气冲天，霸气逼人！不给车主通知更新软件是为用户着想不觉得这是XX逻辑吗？既然没有过错和责任，为何不能给一个书面答复呢陕西瑞豪你是不屑于一个普通消费者的要求还是有什么顾虑？希望车质网给予关注。另外，西安昊业和瑞豪是一个店。特此说明！