北京现代瑞弈新车三元催化器损坏

投诉内容

新车第一次还没保养，行驶4099公里，过年在江西高速车子跑不动了，打上海4s电话说没人上班，就给了一个北京的电话之后就没人理了，打江西4s店电话说太远，要拖车，拖车费自付，要4000多元，在人生地不熟的地方等待了7，8过小时之后。自己到一个小修理厂检查说三元催化器损坏，还修理了800元，修理好后到上海4s店，他们说要申请厂家，厂家回复说是油品的问题，不给换，要换就要自己付钱，可我一直加的是中石化的，再说我们怎么知道油品好不好，难道每加一次油都要问他们的有好不好吗？自己才买的的新车就出现了这样的问题好郁闷，投诉了几次，厂家给出的处理结果都是油品问题，没有给出具体的处理意见，自己才买的新车啊，如果是开了5-6年了我也什么都不说了，我希望厂家能够给出明确的处理结果，把三元催化器免费更换，，难道这个要求过分吗？，希望有关部门帮助一下，谢谢。