专家答复

您好！这种情况可以查看购车合同：仔细审查合同中关于定金的具体约定，包括定金的性质、退还条件等。或者与商家协商：主动与商家进行友好沟通，向其说明自身的情况和诉求。而且也分为是定金或订金，两者法律性质不同：“定金” 是一个法律概念，具有法定担保性质，是一种担保方式，旨在确保合同的履行。订金” 属于日常交易习惯用语，在法律上视为预付款，不具有明显的担保性质，只是一种支付手段，主要是为了表明购买意向。您也可以尝试到车质网提交反馈信息，问题会跟进到汽车厂家处理。