质选车：全新航海家能否开启航海新征程

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为换代车型，全新航海家是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年航海家车系的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过对航海家车型近一年的投诉数据分析可以发现，故障问题比较分散，其中“变速箱顿挫”投诉量稍多。考虑到全新林肯航海家的变速箱未进行升级，沿用了老款车型的8挡手自一体变速箱，因此存在出现上述问题的几率较大，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于全新航海家为换代车型，因此我们将通过对长安林肯品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选数据可以发现，“系统升级问题”的投诉量相对较高。通过进一步分析可知，“系统升级问题”主要集中在老款航海家车型上。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年长安林肯品牌投诉的回复率为75.3%，可见厂家对于车主提出的诉求重视程度偏低，仍有较大提升空间。