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车质网用户3909557提问:23年购买的特斯拉model y汽车,目前在质保内,在2025年11月10日左右发现车机没有网络,联系了官方,并且预约了贵州省贵阳市观山湖特斯拉中心,在11月15日到达售后中心进行检查,售后人员仅是拔出内置sim卡的情况下,观察到车机主板与卡片上有不明液体,之后也没有进一步拆解检查,无法确定不明液体来源是属于内部渗出还是外部渗入,仅依照修理人员经验且无任何数据支撑便判断为人为造成,以此理由拒绝质保。如果需要维修,只能自费更换整体主板与sim卡。

律师回复:特斯拉中心未做完整拆解检测,仅靠经验就判定人为损坏拒保,这种做法缺乏依据,可委托具备汽车检测资质的第三方机构,对车辆进行拆解检测并出具书面报告。若特斯拉官方和门店仍拒不处理,可向多部门提交证据投诉,形成监管压力。

2025-11-18

车质网用户3910073提问:律师您好,我今年5月底提的车,库存5个月了。8月的时候出现故障,中控屏黑屏无法使用,转向灯也打不着,售后维修说中控模块坏了进行更换。11月又出现同样的情况,中控屏和前端屏黑屏无法使用,智驾无法使用。要求售后出具质检报告被拒绝,说他们无法出具,还说买车就要做好它坏的准备。这种情况应该如何维权?

律师回复:先全面收集两次故障的现场证据、维修记录及沟通记录,如果有条件有可能的话尽快委托专业第三方检测明确故障根源;接着依据汽车三包法等法规,向4S店提出退换车、免费维修甚至赔偿诉求,如果协商未果,可以向车质网反馈您的车辆问题。

2025-11-18

车质网用户3909818提问:您好奥迪A3两个前大灯内部都出现灰斑 购车2年多,是否可以索赔?4S店说是灯不在质保范围内 是否属实?

律师回复:如果灰斑是因为大灯制造质量缺陷造成的,且能证明车辆无碰撞、无自行改装大灯、无外力损伤等情况,那完全符合质保索赔条件。

2025-11-18

车质网用户3910229提问:律师您好,我想请问本人在这月15号当地买了一辆二手车,合同写的保无重大事故,水淹,火烧,因本人原因第二天想退车说得扣我3千到4千,让我想想退还是不退,后来第二天我就没退,第三天让我去过户,此车我买时候因为刹车有问题,我去修理部维修保养上架机发现该车变速箱外部漏油能看到,里面一轴轴承有问题需要更换,我跟车商说了想协商退车我认赔2000不给我退,还让我过户,过完户让我去他指定修理部维修,我现在想退车对方不给退怎么办

律师回复:可依据《消费者权益保护法》相关规定和车商交涉,该法指出经营者需保证商品具备应有的质量性能,且购车后6个月内发现车辆瑕疵,由经营者承担瑕疵举证责任。若和车商交涉无果,可向车辆交易所在地或车商住所地的法院提起民事诉讼。

2025-11-18

车质网用户3907516提问:律师您好,想咨询下,我这种情况诉讼途径是否能得到有效法律支持 9.25大定问界M7汽车,承诺4-6周交车(11.6之前),现已超过承诺交付时间近2周,且因未能按约定交付导致无法正常使用北京政府给予市置换补贴,截止11.14北京补贴已结束,导致直接经济损失15000元。 多次联系售后400电话,无任何反馈,问界汽车售后态度恶劣,推诿不作为,不承担应当履行的交付义务及损失赔偿义务。售后客服、售前客服、厂家、交付中心之间相互推诿,无人担责,无人反馈,已经被来回踢皮球数次,严重影响购车体验。 现在诉求如下: 1.及时告知准确交付时间,及延迟交付原因; 2.赔偿因延迟交付导致的直接经济损失15000元(置换补贴损失),以及按日计算超期交付赔偿。 3.开放退订窗口,同意退订,双倍返还定金(5000元),并赔付因订购问界汽车交付延迟导致错过的政府补贴15000元(因订购本车导致未能再订购其他能及时交付的车辆,导致再订购其他车辆已不能再使用补贴)。

律师回复:关键在于证明‌该损失与问界汽车的延迟交付行为之间存在直接的因果关系‌。您需要收集以下证据:‌官方政策文件‌:北京市关于新能源车置换补贴的具体政策,明确补贴金额、申请条件及截止时间。购车合同及沟通记录‌:证明问界汽车承诺的交车时间,以及您因等待其交付而无法在补贴截止前购买其他车辆。‌损失证明‌:例如,其他能及时交付的车辆信息及报价,证明您本可以享受该补贴。根据《民法典》定金罚则,双倍返还定金通常适用于‌卖方根本违约‌(如明确表示不履行合同)的情形。‌ 您的情况更偏向于延迟履行,法院可能更倾向于支持您要求赔偿实际损失,而非直接适用定金罚则。但如果您能证明问界汽车的延迟交付行为已导致合同目的无法实现(例如,车辆对您已无实际使用价值),则有可能主张解除合同并退还定金。‌

2025-11-17

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