2016年3月汽车三包相关投诉分析报告

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车质网2016年3月共接到提及汽车三包相关规定投诉逾百宗。而除去短期内再投诉等信息后，共有97宗投诉与汽车三包密切相关，环比2月增长了1.16倍。其中，厂家已对46宗投诉做出回复，回复率为47.4%，而已达成诉求车主撤诉的投诉仅有4宗。

　　3月，自主、进口品牌三包问题相关投诉均成倍增长，虽然自主品牌涉及21家车企，但合资品牌涉及投诉最多，绝对数达54宗，占比过半。而进口品牌共有4家车企各涉及1宗投诉，占比为4%。

　　2016年3月，除自主品牌三包问题相对集中外，美系、德系在合资品牌中依然占较大比重，其中美系品牌多达20余宗。从品牌排名来看，前两名均为美系品牌，分别为长安福特和雪佛兰，自主品牌长安乘用车位居第三位，此后依次为一汽-大众及奥迪。

　　造成消费者投诉的主要原因各不相同，其中因产品质量问题而未按汽车三包相关规定处理的投诉最多，占总量的80%，而涉及纯服务问题的投诉有所减少，综合问题（包含质量及服务问题）增长较为明显，16宗相关投诉占比达17%，较2月增长4个百分点。可见，在汽车三包及维修管理办法等规定约束下，目前因4S店售后服务纠纷而导致消费者无法按三包规定处理的行为有所减少。