六、售前/售后服务：“定（订）金纠纷”抱怨相对较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对广汽传祺影酷售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于广汽传祺品牌经销商的信任度较高。此外，在接到的101份问卷中，有13份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为12.9%。

　　经过进一步调查得知，车主对于广汽传祺影酷在售前/售后服务的抱怨多集中在“承诺不兑现”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示广汽传祺影酷存在“定（订）金纠纷”的情况，另外“不按约交车”问题也相对较多。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为28.7%；认为“满意”的车主占比为51.5%；认为“一般”的车主占比为19.8%；没有明确表示“不满意”的车主。