六、售前/售后服务：车机系统升级问题较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2022款皇冠陆放售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的101份问卷中，有43份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为42.6%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2022款皇冠陆放在售前/售后服务的抱怨多集中在“服务流程不完善”和“其他服务问题”两方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题中”，其中，“系统升级问题”占比最高。此外，部分车主反馈2022款皇冠陆放还存在“操作不规范”和“销售承诺不兑现”问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比接近五成，认为“一般”的车主占比为41.6%，10.9%的车主明确表示“不满意”。