六、售前/售后服务：“提不到车”抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2021款吉利星越L售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的120份问卷中，有42份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为35%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2021款吉利星越L在售前/售后服务的抱怨多集中在承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为吉利星越L在购车过程中遭遇过“提不到车”和“销售承诺不兑现”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为13.3%；认为“满意”的车主占比为21.7%；认为“一般”的车主占比为40%而明确表示“不满意”的评价占比为25%。

　　总评：

　　作为吉利品牌旗下的全新旗舰SUV车型，星越L的关注度一直居高不下，强劲的综合实力使其能够在竞争激烈的市场中占据一席之地，并且也获得了不错的销量成绩。从此次针对2021款吉利星越L “最满意”的调查结果来看，外观设计、性价比以及内饰设计成为满意度最高的三个选项，其中有高达40.9%的受访车主对星越L的外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，同样有40.9%的车主选择了“售前/售后服务”选项。原因也基本一致，由于吉利方面的产能问题，导致很多消费者未能按时提车，所以导致了诸多不满。总体来看，星越L各方面的综合表现还是能够令多数车主感到满意，而且吉利作为自主品牌中的佼佼者，近年来稳步发展成绩喜人，因此有超九成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑吉利品牌的车型。