特斯拉Model Y车辆天幕玻璃无外力开裂

投诉内容

本人于2025年9月购买特斯拉ModelY。车辆在正常使用、无任何外力撞击、无改装、无事故情况下，玻璃出现开裂，属明显出厂质量缺陷。本人已多次与特斯拉官方客服及服务中心沟通，对方口头承认产品质量问题并同意免费更换玻璃，但拒绝出具书面检测报告、在维修工单中标注“质量问题”原因及给予合理补偿。特斯拉作为汽车生产销售方，在确认质量问题后拒不提供书面检测凭证，侵害消费者知情权与维权依据；仅同意免费更换配件，未对因出厂质量问题导致的时间成本、用车不便及车辆价值受损等情况作出处理。其售后服务态度消极、处理方式不合理，严重侵害消费者合法权益。还有减震器异响的问题，要求尽快处理。