奇瑞新能源QQ冰淇淋销售及售后未尽告知义务

投诉内容

2022年9月8日，我在4S店iCar专营店看车，在销售过程中，该人员推荐奇瑞冰淇淋圣代2022款，并告知该款式可以加装原厂快充。得知该车型可加装快充后，我决定购买。提车时，我发现快充需要预定才能安装。因当时没空，我便拖到2023年3月再次找到订购。然而，该人员无论线下还是线上，都没有说明产品的使用方法及售后事项，也未告知我这个快充只有部分充电站能用，且南宁没有售后技术员。此外，对方还承诺加装的快充不影响车子本身性能，和一般带有快充的车辆使用方式相同。安装当日，售后服务站也没有提供任何质保材料和说明书。由于他们未尽告知义务，我误以为快充这一重要部件和车辆质保是一体的，结果导致后续过保，厂家拒绝售后。这个快充刚装上就不正常，功率不稳定，时快时慢。前台都称是充电站的问题。2023年6月开始，除了时快时慢，还频繁出现充不进电的问题，并且屏幕出现危险提示，但依然坚称是充电站的问题。安装快充后，车辆频繁出现机电故障，如空调失灵、蓝牙失灵、行驶中断电，甚至车子出现整车失控，只能通电行驶，其余任何操作都无法进行，但称与快充无关。由于南宁没有售后技术员，每次维修他们都要联系厂家。在后续使用中，虽然快充能用，但每次都会出现充不了电的现象，必须更换多个充电桩才能充电，给我造成了极大的不便。因为不知道该产品质保只有一年，所以每次故障我都接受了他们的维修建议，在此过程中，没有任何一个工作人员和我说明质保问题，我长时间被蒙在鼓里，被他们敷衍过去。多次向修理厂反映并维修后，我发现这个故障根本修不好，从一开始就不是充电站的问题，而是产品质量不合格。期间，门店不经营，转由售车单位的另一个售后点处理。大概在2024年12月，我再次向修理厂反馈：如果修不好，这个快充我就不要了。但称达不到更换条件，让我先使用观察，有问题再返厂。我又被敷衍回去，但同样的故障依然存在。2025年4月，我在处理事故维修，同时处理充不了电的问题。这时，前台才告诉我，快充已经过保，需要付费维修。我不同意，随后向厂家投诉，才同意免费维修。其实，该产品已经停止生产，不能更换也无法修复，这点是在我过后拨打12315后他们才告知我的。4月底，车辆返厂3次，给我造成了极大损失。除了每月增加了交通成本外，还给我孩子带来了极大影响。本车除了日常通勤，还是家里患儿上学和就诊的交通工具，孩子有哮喘，因车辆不能正常使用，患儿于4月底旧病复发，目前仍在治疗，有就诊记录。如果因此对我们家庭造成不可挽回的损失，所有经手这辆车售前、售后和投诉的人，都是漠视生命的罪魁祸首！