电动屋YOUNG光小新远程控制无法使用

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车机系统经常无法连接，车辆需要重新断电什么后才能在启动才能连接上，车机系统导航经常用着中途就丢失GPS信号，APP经常无法连接控制车辆，21款又只有一把钥匙。去网点说联系不上厂家，要不就是联系了厂家不回复，多次打400客服电话都无人接听。希望能有厂家帮忙解决相关问题，钥匙能补一把。