上汽大众ID.4 X静止或行驶中打方向盘异响

投诉内容

车辆在质保期，全程4S店保养维修，车辆目前故障：车辆停止以及低速行驶中，左右转向方向盘会发出较大的摩擦声+噔噔噔的异响。A（其他授权4S店铺）B（经销商）事情经过：年后车辆使用途中发现在安静环境下左右转向时方向盘会发出较大的摩擦声，于是开到顺路的A店铺检查，经过维修师傅对方向盘的拆除，检查，清洁，润滑等一些列操作后，故障仍存在，没有好转。A店铺经过技术讨论给出的建议是向厂家索赔，更换某部件。但是经过后台系统车辆查询后，我车辆在年前有过撞击，并且并未在A店铺维修，而是在B进行维修，A店铺委婉的建议我返回B进行检检查维修。然后我便开车前往B进行检查维修，到店期间B统一口径没有任何问题，不予解决。我遂说明，其他4S店铺检查有问题，并且建议我索赔某汽车部件，因为修车不在他们店铺，所以建议我来维修过的4S店铺。基于我的坚持B提出：出于对客户关心的角度，给我索赔更换了转向柱。后面更换完成后问题依然没有解决。目前B对我车辆所存在的问题，全体统一口径：车辆没有问题，不给我解决，并且店铺签署了一张所谓的车辆正常不用维修的单据给我。后经过两个星期的使用，发现方向盘歪了，方向盘异响问题加重，我再次前往B店铺检查，B店铺售后工作人员排查后决定给我更换左右平面轴承，并做四轮定位，动平衡。提出给我更换平面轴承时我已明确告知店铺我车辆的平面轴承之前已经跟换过，大概率不是平面轴承的问题。B店铺并不理会我所说问题，依然给我进行配件的订货。4月22日配件到店铺，我开车前往，维修师傅进行更换，更滑完毕后问题依然没有解决。并告知他们店铺的技术人员这周出差，问题需要等下周技术人员回来再给处理建议。此次就开车先回去，方向盘歪了的问题等下次到店再处理。4月29号我给B店铺技术人员进行沟通，并询问他出差是否回来，技术人员在电话中给我的回复时他并不知晓这个问题。可见此4S店铺态度多么敷衍，工作及其不认真，交接工作不细致。期间多次打厂家400电话进行反馈，厂家也不作为，客服只告知会进行反馈，然后就杳无音讯。诉求：1.要求4S店铺对车辆问题进行维修，并解决方向盘摩擦增大异响等问题。2.经销商对于客户车辆有问题，不予及时解决，态度敷衍的服务态度，需要店家负责人对我进行道歉。