北京现代ix35中网开裂 厂家故意拖延

投诉内容

2019年4月底购置车辆，时间太久了发票找不到了，行驶证是4月29日的。事情经过如下：1、2024年4月13日下午回到家孩子发现车辆中网开裂，联系4S店后，让第二天去店里检查。2、4月14日早上到店检查后告诉我帮我联系厂家索赔。3、4月15日告诉我厂家拒赔，理由是非质量问题。4、4月16日我联系北京现代官方客服，登记了问题，提出了诉求：1.要求厂家给出在无撞击痕迹、人为痕迹的情况下，中网是如何开裂的合理解释。2.如果无法合理解释，那只能认定为质量问题，理应给我质保。5、4月16日下午厂家客服联系我确认了问题和诉求。6、4月17日晚我联系官方客服询问处理进度时，官方客服告诉我让我联系4S店，联系4S店后被告知厂家并未有新的回复，再次联系官方客服，被告知那就是没有处理结果。作为消费者，我向官方客服提出问题需要解决，没人告知我处理结果就罢了，自己拨打客服电话询问处理结果后反而被如此踢皮球？没有撞击痕迹、人为痕迹的情况下，中网开裂如果不是质量问题，那会是什么问题？官方一句非质量问题就把车主打发了？临近出保就如此敷衍、拖延？希望车质网能帮我维权，谢谢！