一汽奥迪A4L两前LED大灯出现边缘龟裂

投诉内容

本人于2021年3月29日购买了一汽-大众汽车有限公司奥迪A4L桥车一台，于2023年1月15日到该司售后服务点进行汽车保养，保养期间售后服务人员及本人发现车辆双前LED照灯出现不同程度的边缘龟裂情况，该司售后服务人员检测后回复：本人车辆无碰撞、刮蹭及钣金修复等因第三方导致的损坏，双方现场协商一致，由本人（消费者）向该司申请车辆质保索赔原厂双前LED照灯要求，一汽-大众有限公司相关售后服务人员已接收相关诉求申请，并于2024年1月24日、2024年2月19日、2024年2月25日、2024年3月13日联系本人到售后服务点进行检查和沟通，现场均回复：无车辆无碰撞、刮蹭及钣金修复等问题，正与公司申请索赔流程中。该司期间借故拖延或拒绝售后质保更换原厂LED前照明灯的服务。截止2024年3月19日，该司售后人员回复，拒绝本人申请的车辆前双LED前大灯质保诉求，并未提供相关合法合规的拒绝质保材料证。