捷豹XEL发动机故障灯亮 4s店忽悠消费者

投诉内容

本人于2020年9月份在该店购买了一台捷豹XEL进取版，到2022年6月还不到两年时间，车辆行驶18000公里时，仪表盘显示发动机故障码，当时致电4S店，售后人员回复：是因为捷豹系统出了问题导致故障码，请放心驾驶，在有时间的情况下再去店里检查并解除故障码。由于当时本人不在湘潭工作，加上售后人员这么肯定，就没急于去店里。大约过了一个星期，突然发现故障灯不再显示，我以为真如售后人员所讲：是系统问题！后来在驾驶过程中，故障灯时有时无，并没什么规律。在2022年9月份我开车到4S店，反馈了该情况，维修师傅也用电脑做了检测，结果还是说没问题，同时也对故障码进行了消除。在离店后约十来天，故障码再次出现，我又微信向该店售后人员，得到的回复：放心驾驶，车辆没有问题！直到2023年10月（质保期内）发动机故障码时有时无，而且我总共回店做了4次保养，每次反馈每次检测，得到的回复都是系统问题。2024年3月5日，我再一次去4S店做保养，又再一次反馈故障码问题，售后人员说这次已经给车辆的系统做了升级，故障码也得以消除，当时的保养记录是46000公里。保养后的一个星期，故障码再次出现，我心想：维修人员说系统升级了不会再出现，未必真是发动机出了问题？2024年3月22日，我又开车到4s店，售后人员有用电脑检测，说发动机有三个问题，其中两个问题是历史问题（附上图）当时我就纳闷了：5号至22号，时间17天，车辆行驶还不足900公里，怎么就突然检测出三个问题，而且其中两个是历史问题，既然是历史问题，为什么前面每次保养都提到故障灯问题，而店里售后人员都说没问题呢？最后店内售后人员告诉我：发动机碳罐需要更换，打完折需要4700元！我很气愤：1、从品质方面来讲，捷豹也算大品牌，怎么会才行驶四万多公里就需要更换发动机部件？2、作为经销商，这么多次的检测，都很肯定车辆没有问题，是系统问题，为什么在刚刚过了质保期就出现这么多问题？那么只有两种可能：一、每次检测都是忽悠了事，并没认真负责任的仔细检查发动机；二、前面检查发现了问题，但在质保期内，维修收取不了费用，就没告知车辆的真实情况，直到过了质保期，才告知真相！所以，作为一个消费者，无论是哪种可能我都不能接受！